Yetkili Servis Algısını Değiştiren Deneyim: Volkswagen Ark Oto’ya Teşekkürler
Bir otomobil sadece bir ulaşım aracı değildir.
Kullandıkça tanırsınız.
Motor karakterini…
Yol tutuşunu…
Sessizliğini…
Tüketimini…
Trafikte size verdiği hissi…
Uzun süredir kullandığım VW Golf 1.0 eTSI ile kurduğum bağ tam olarak böyle.
Performans–ekonomi dengesi, şehir içindeki akıcılığı, uzun yoldaki stabilitesi ve yeni nesil motorların sunduğu konfor, bu aracı her gün keyifle kullanmamın en önemli nedenleri arasında.
Kısacası aracından memnun bir kullanıcıyım.
Ama otomobil dünyasında herkes bilir:
En sorunsuz görünen araç bile bir gün küçük bir işaret verir.
Bazen bir ses…
Bazen bir uyarı…
Bazen de benim yaşadığım gibi, basit görünen ama can sıkan bir gündüz LED’i sorunu…
Bu tip anlarda asıl mesele, arızanın kendisinden çok yaklaşım olur.
*******
Yetkili servis konusu ülkemizde uzun zamandır ağır bir önyargıyla anılıyor.
“Küçük bir şey için girersin, büyük masrafla çıkarsın.”
“Komple değişim derler.”
“Bir daha çıkamazsın.”
Bu cümleler artık tecrübeden çok, kulaktan dolma bir ezber haline gelmiş durumda.
Ben de bugüne kadar bu algının çok dışında biri değildim.
Ta ki bu küçük LED meselesine kadar…
Ark Oto deneyimi
Volkswagen Ark Oto’ya uğradım.
Araç kısa sürede kontrol altına alındı.
Sorun net şekilde tespit edildi.
Gereksiz işlemlerle büyütülmeden çözüldü.
Sürecin başından sonuna kadar yapılan işlemin ne olduğu, neden yapıldığı açık bir dille anlatıldı.
Özellikle Gamze Hanım’ın ilgisi ve yönlendirmesi, sürecin hem hızlı hem de güven veren bir şekilde ilerlemesini sağladı.
İşin teknik tarafı kadar, yaklaşım da fark yaratıyordu.
*******
Bu küçük ama öğretici deneyim, yetkili servise bakışımı ciddi biçimde sorgulamama neden oldu.
Bugün araçlar artık yalnızca mekanikten ibaret değil.
Aydınlatma sistemleri…
Sürüş destekleri…
Motor yönetimi…
Sensörler…
Yazılımlar…
Kontrol üniteleri…
Her şey bir bütün olarak çalışıyor.
Bu bütünün doğru okunması, doğru ekipman ve doğru sistem bilgisi gerektiriyor.
Yaşadığım süreç bana şunu net gösterdi:
Yetkili servis doğru adres olduğunda, konu sadece “tamir” değil…
Kontrol.
Kayıt.
Sistem bütünlüğü.
Ve güven.
*******
Bu noktadan sonra kendi adıma aldığım karar net:
Aracımla ilgili konularda yetkili servisi temel referans noktası olarak görmeye devam edeceğim.
Çünkü mesele yalnızca bugünkü bir arızanın çözülmesi değil.
Aracın geçmişinin korunması…
Yapılan her işlemin kayıt altına alınması…
Sistem bütünlüğünün sağlıklı kalması…
Uzun vadede asıl değer tam olarak burada oluşuyor.
Bir teşekkür
Bu vesileyle, yaşadığım deneyim üzerinden
Volkswagen Ark Oto’ya ve süreçte özellikle ilgisini esirgemeyen Gamze Hanım’a teşekkür etmek istiyorum.
Bazen tek bir tecrübe, yıllardır taşınan bir algıyı tek başına değiştirebiliyor.
