Türkiye'nin önde gelen ödeme hizmeti sağlayıcılarından iyzico, üye iş yerlerinin yaptığı şikâyetlerle gündemde. Şikayetvar platformunda yayımlanan başvurularda, bazı işletmelerin milyonlarca liralık tahsilatlarına ulaşamadığı, hakediş ödemelerinin geciktiği ve hesaplarına bloke uygulandığı iddia ediliyor.
Özellikle yüksek tutarlı işlemler gerçekleştiren şirketlerin başvuruları dikkat çekerken, işletmeler ödeme süreçleri ve müşteri hizmetlerinden aldıkları yanıtlar konusunda sorun yaşadıklarını öne sürüyor.
4 milyon TL'lik ödeme şikâyeti
14 Eylül 2026 tarihinde yayımlanan bir şikâyette, bir işletme yetkilisi iyzico altyapısını kullanarak yaklaşık 50 müşteriden toplam 4 milyon TL tahsil ettiklerini ancak söz konusu tutarın 27 Ağustos'tan itibaren şirketlerinin banka hesabına aktarılmadığını ileri sürdü.
İşletme, ödeme sürecine ilişkin iyzico ile iletişime geçmesine rağmen sorunun çözülemediğini iddia etti.
Bir dernekten 3 milyon TL'lik zarar iddiası
16 Ekim 2026 tarihinde yayımlanan başka bir şikâyette ise iyzico üzerinden POS hizmeti alan bir dernek, işlemlerinin 30 Temmuz'da durdurulduğunu ve sözleşmesinin tek taraflı feshedildiğini öne sürdü.
Dernek yetkilisi, sözleşmenin feshedildiğini yaklaşık iki ay sonra öğrendiklerini belirterek süreç nedeniyle 3 milyon TL civarında maddi zarara uğradıklarını iddia etti.
iyzico ise söz konusu başvuruya verdiği yanıtta, hizmetlerin mevzuat, sözleşmesel yükümlülükler ve risk değerlendirmeleri kapsamında durdurulabileceğini bildirdi.
Demsey Gıda'dan 1 milyon TL'lik bloke iddiası
2 Kasım 2026 tarihinde Demsey Gıda adına yayımlanan şikâyette, fiziki POS üzerinden gerçekleştirilen satışlardan kaynaklanan 1 milyon TL'nin 19 Ekim'de bloke edildiği belirtildi.
İşletme yetkilisi, talep edilen faturaları ve satış sözleşmelerini göndermelerine rağmen yaklaşık 15 gün boyunca sonuç alamadıklarını ileri sürdü.
iyzico, 3 Kasım'da verdiği yanıtta konuyla ilgili ayrıntıların işletmeyle yapılan e-posta yazışmalarında paylaşıldığını açıkladı. Ancak kamuya açık yanıtta blokenin kaldırılıp kaldırılmadığına ilişkin bilgi verilmedi.
Diğer işletmelerden de benzer şikâyetler
Şikayetvar'da yayımlanan diğer başvurularda da yüksek tutarlı hakedişlere ilişkin iddialar yer aldı.
8 Ekim tarihli bir şikâyette 709 bin TL, 16 Haziran tarihli bir başka başvuruda 300 bin TL ve 7 Eylül'de yayımlanan ayrı bir şikâyette 242 bin TL tutarındaki hakedişlere bloke uygulandığı ileri sürüldü.
Yine 7 Eylül'de yapılan başka bir başvuruda ise 148 bin 684 TL tutarındaki ödemenin yaklaşık bir ay geciktiği iddia edildi.
Başvuruların bir kısmında daha sonraki tarihlerde ödeme süreçlerine ilişkin gelişmeler yaşandığı da görüldü.
Şirketler ödeme süreçlerinden şikâyetçi
Yayımlanan başvurularda öne çıkan ortak konular arasında hakedişlerin bloke edilmesi, ödemelerin gecikmesi, ek belge talepleri ve müşteri hizmetlerinden yeterli açıklama alınamadığı yönündeki iddialar bulunuyor.
Ödeme kuruluşlarının mevzuat ve sözleşmeler kapsamında riskli veya şüpheli işlemleri incelemeye alma yetkileri bulunabiliyor. Ancak işletmelerin başvurularında, uygulanan kısıtlamaların gerekçeleri ve ödemelerin ne zaman gerçekleştirileceği konusundaki belirsizlikler öne çıkıyor.
Hukuki bilgilendirme
Haberde yer alan iddialar, Şikayetvar platformunda kamuya açık olarak yayımlanan kullanıcı beyanlarına dayanmaktadır. Belirtilen tutarlar bağımsız olarak doğrulanmış borç veya kesinleşmiş zarar tutarları değildir.
Şikâyetlerde anlatılan olaylar, iyzico'nun hukuka aykırı işlem yaptığı veya herhangi bir suç işlediği anlamına gelmemektedir. Bazı başvuruların sonradan çözüme kavuşmuş olması mümkündür.
iyzico'nun kamuya açık yanıtları haber kapsamında değerlendirilmiş olup şirketin konuya ilişkin ileteceği açıklama, düzeltme ve cevaplara da yer verilecektir.
