Yeni araç satın almanın heyecanı, bir kullanıcı için adeta bir kabusa dönüştü. Henüz 2 aylık ve 4 bin km’deki BYD marka aracı seyir halindeyken arızalandı. Çekici yardımıyla en yakın yetkili servise götürülen araç, yaklaşık 20 gündür serviste ve henüz kesin bir çözüm sunulabilmiş değil.
Kullanıcının aktardığına göre, sorun tespiti yapılamamış durumda ve garanti kapsamında bazı parça değişim denemeleri yapılacak. Ancak gerekli parçalar Türkiye’de bulunmadığı için Çin’den tedarik edilmesi bekleniyor. En iyimser tahminle araç iki ay içinde teslim edilecek.
Daha da çarpıcı olan ise, bu süre zarfında kullanıcıya ikame araç sunulmaması ve BYD çağrı merkezinden hiçbir dönüş alınamaması. 20 gündür açılan destek kayıtlarına yanıt verilmediğini belirten kullanıcı, “Satış sonrası hizmetler yetersiz, iletişim kurmak neredeyse imkânsız” diyerek tepkisini dile getirdi.
Yaşanan bu durum, BYD gibi yeni markaların Türkiye pazarındaki satış sonrası altyapısının yeterliliğini sorgulatıyor. Kullanıcı, “Araç alırken sadece satış sürecine değil, satış sonrası hizmete de dikkat edilmeli” uyarısında bulunarak diğer tüketicileri bilgilendirmeyi amaçladığını belirtti.
