Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER 189), çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanının en prestijli organizasyonlarından biri olan Contact Center World 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'nde büyük bir zafere imza attı.
Yunanistan'ın Loutraki kentinde düzenlenen dünya finallerinde; Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen güçlü rakipleri geride bırakan VİMER, yarışmanın en zorlu dalı kabul edilen "En İyi Kamu Hizmeti" kategorisinde dünya ikinciliği elde etti.
Bakan Şimşek'ten Tebrik ve Yapay Zeka Vurgusu
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER'in bu önemli başarısını sosyal medya hesabı üzerinden tebrik etti. Bakan Şimşek, "En İyi Kamu Hizmeti" kategorisinde dünya ikincisi olan VİMER 189 çalışanlarını kutlayarak, "Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum" ifadelerini kullandı.
Bakan Şimşek, VİMER'in başarısının Türkiye'nin kamu hizmetlerindeki yenilikçi ve vatandaş odaklı yaklaşımının küresel tescili olduğunu vurguladı. Ayrıca, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın gelecek hedeflerine dikkat çekerek, yapay zeka destekli danışmanlık sistemleri geliştirme ve dijital platformlarla entegrasyonu derinleştirme planlarının altını çizdi.
Bakan Mehmet Şimşek: “VİMER, çağrı merkezi ve dijital hizmetlerdeki başarılarıyla yalnızca ulusal ölçekte değil, küresel çapta da örnek gösterilen bir model olarak öne çıkıyor.”
VİMER: Erişilebilir ve Vatandaş Odaklı Hizmet
Gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeliyle hizmet veren VİMER, vatandaşların vergiye ilişkin her türlü soru, talep ve bildirimine yanıt sağlıyor. Merkez, telefonla çağrı merkezi desteğinin yanı sıra, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı çözüm hizmetleri ve engelli, yaşlı, hasta mükellefler için özel hizmet modelleri sunuyor.
Bölgesel Başarıdan Küresel Zirveye:
Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri'nde Gümüş Madalya elde etti.
83'ten fazla ülkeden 2.500'ü aşkın proje arasında dünya finallerine katılmaya hak kazandı.
Dünya finallerinde "En İyi Kamu Hizmeti" kategorisinde ikincilik ödülünü kazandı.
