Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden Starbucks, hizmet kalitesini ve hızı artırmak amacıyla baristalarına yönelik yeni bir teşvik programı başlattığını duyurdu. Temmuz ayında yürürlüğe girecek sistemle, belirlenen kriterleri karşılayan çalışanlar yıllık 1.200 dolara kadar ek ödeme alabilecek.
Starbucks, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel hızı artırmak için kapsamlı bir hamle yapıyor. Şirket tarafından yapılan açıklamaya göre, çalışanların satış, operasyon ve müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmalarını teşvik edecek yeni bir prim sistemi devreye alınıyor. Özellikle "güler yüzlü hizmet" ve "hızlı servis" odağında şekillenen program kapsamında, ilk üç aylık ödemelerin sonbahar döneminde yapılması planlanıyor.
Haftalık Ödeme ve Bahşiş Desteği
Yeni dönemle birlikte Starbucks, çalışanlarının finansal refahını artırmayı hedefleyen yan adımlar da atıyor. Kartlı ödemelerde sunulan bahşiş seçeneğinin yanı sıra, yeni ikramiye sistemiyle birlikte çalışan maaşlarında yüzde 5 ile yüzde 8 oranında bir artış öngörülüyor. Ayrıca şirket, ödeme periyotlarını değiştirerek çalışanlara haftalık olarak ödeme yapma kararı aldı.
Sendikalı Şubelerde Pazarlık Süreci
Söz konusu değişiklikler, mağaza ağının yaklaşık yüzde 5'ini kapsayan sendikalı şubelerde toplu pazarlık süreçlerine tabi olacak. Sendika kanadı ise bu teşviklerin yanı sıra daha yüksek taban ücretler ve daha düzenli çalışma saatleri konusundaki taleplerini sürdürüyor.
Brian Niccol Vizyonu Satışlara Yansıdı
2024 yılında göreve gelen CEO Brian Niccol'ün "daha davetkar kafeler ve sıcak etkileşim" stratejisi meyvelerini vermeye başladı. Hizmet ve paket servis süreçlerindeki yavaşlamayı gidermeye odaklanan marka, geçtiğimiz çeyrekte küresel satışlarını yüzde 4 artırarak son iki yılın en hızlı büyüme performansına imza attı.
Verimlilik İçin 500 Milyon Dolarlık Yatırım
Mağazaların operasyonel verimliliğini artırmak adına dönüşüm sürecine yaklaşık 500 milyon dolar harcayan Starbucks, özellikle yoğun saatlerdeki personel sayısını optimize ediyor. Bu kapsamda, mağaza müdürlerine destek olması amacıyla "yardımcı müdür" pozisyonunun da aktif hale getirildiği belirtildi.
