Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ait Tüketici Hakem Heyeti verilerini açıkladı. Yıl boyunca 907 binden fazla başvuruyu karara bağlayan heyetler, yaklaşık 12,4 milyar TL değerindeki uyuşmazlığı yargıya gitmeden çözüme kavuşturdu.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında tüketiciler ile satıcılar arasındaki ihtilaflarda kilit rol oynadı. Açıklanan verilere göre, bir önceki yıla oranla başvuru sayısında yüzde 20’lik bir artış yaşandı. Toplam 907 bin 515 başvurunun yapıldığı 2025 yılında, bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı.
Elektronik Başvurularda Büyük Artış
Tüketicilerin hak arama süreçlerinde dijital kanalları kullanımı zirveye ulaştı. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildi. Demografik verilere bakıldığında, en çok başvuruyu 30-40 yaş grubu yaparken; başvuranların yüzde 58’ini erkekler, yüzde 42’sini ise kadınlar oluşturdu.
Zirvede İstanbul, Şikayette Ayakkabı Var
İllere göre dağılımda İstanbul en çok başvuru yapılan şehir olurken, İstanbul'u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. İlçe bazında ise Ankara’nın Yenimahalle ilçesi Türkiye genelinde ilk sırada yer aldı.
Başvuruların içeriği incelendiğinde ise şu detaylar öne çıktı:
Ayıplı Mal ve Hizmet: Başvuruların yüzde 64’ünü oluşturdu.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler: Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri.
Sektörel Dağılım: Perakende ticaret sektörü yüzde 53’lük payla ilk sırada.
Tüketici Hakem Heyetleri, uyuşmazlıkların mahkemelere taşınmadan hızlı ve masrafsız şekilde çözülmesini sağlayarak yargı yükünü hafifletmeye devam ediyor.
