Son dönemde internet alışverişlerinde artan dolandırıcılık vakaları arasında dikkat çeken yeni bir olay, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Özellikle Instagram üzerinden satış yapan CLSEMA (eski adıyla CLS Butik) adlı firmanın, onlarca müşteriyi mağdur ettiği iddialarıyla gündeme gelmesi, tüketici hakları konusundaki hassasiyetleri bir kez daha ortaya koydu.
Müşterilerin sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımlara göre, firma tarafından sipariş edilen ürünlerin ya gönderilmediği, ya da yanlış ve defolu şekilde ulaştığı, para iadesi taleplerinin sistematik biçimde reddedildiği belirtiliyor. Üstelik yalnızca bu da değil; mağdur olduklarını dile getiren tüketiciler, firmanın kendilerini susturmak için tehdit, hakaret ve baskı uyguladığını ifade ediyor. Bu durum, yalnızca bireysel bir müşteri şikayeti olmaktan çıkıp, kitlesel bir tepkiye dönüşmüş durumda.
Twitter ve Instagram’da çok sayıda kullanıcı, benzer şikayetlerini paylaşarak CLSEMA mağduriyetine dikkat çekerken, Instagram’da açılan @clsema__magduriyet adlı hesap, adeta bir ifşa platformuna dönüştü. Bu hesap üzerinden mağdurlar, yaşadıkları sorunları detaylı biçimde anlatıyor, firma yetkililerinden cevap alamadıklarını, hatta haklarını aradıkları için daha da zor durumda bırakıldıklarını belirtiyor.
Neler Yaşandı? İşte CLSEMA Şikayetleri:
Ürün Gönderilmiyor: Birçok müşteri, sipariş verdikleri ürünlerin haftalar geçmesine rağmen ulaşmadığını, sorularına ise yanıt alamadıklarını ifade ediyor.
Yanlış Ürün, İade Kabul Edilmiyor: Gelen ürünlerin çoğu sipariş edilenden farklı ve defolu. İade talep edildiğinde ise firma iade değil sadece değişim yapacağını söylüyor. Ancak bu değişim süreci de aynı şekilde yanlış ürün gönderimleriyle sonuçlanıyor.
Tehdit ve Küfür: Şikayet siteleri ve sosyal medya paylaşımlarına göre firma yetkilileri, para iadesi isteyen müşterilere “savcılığa veririm”, “şikayet edersen hakkınızda işlem başlatırım” gibi tehditlerde bulunuyor. Hatta bazı mesajlarda küfürlü yanıtlar verildiği iddia ediliyor.
Tüketici Hakem Heyeti Süreçleri Engelleniyor: Bazı mağdurlar, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımalarına rağmen firma tarafından heyete yanlış bilgi verilerek süreçlerin uzatıldığını ve sonuçsuz bırakıldığını belirtiyor.
CLSEMA Mağdurlarının Sesi:
“36 beden sipariş verdim, 38 beden gönderdiler. Değişim istedim, yine yanlış ürün geldi. Para iadesi yok.”
“Kargo ulaşmadı, neden diye sordum. Yorum yaparsan savcılığa veririm dediler.”
“Ürünü göndermedi, üzerine hakaret etti. Paramı geri almak için tüketici haklarına başvurdum ama firma yanlış bilgi verip süreci tıkadı.” CLSEMA İle Alışveriş Yapacaklara Uyarı:
Firmanın sosyal medya hesaplarında hala aktif şekilde ürün satışı yaptığı görülüyor. Ancak kullanıcılar, bu hesaplardan alışveriş yapmadan önce mağduriyetleri dikkate almaları konusunda uyarıyor. @clsema__magduriyet hesabı, mağduriyet yaşamış kişilerin destek bulduğu bir platforma dönüşmüş durumda.
İnternetten alışveriş yaparken dikkatli olun! CLSEMA mağduru olmamak için bu şikayetleri mutlaka göz önünde bulundurun.
Hukuki Açıklama:
Bu içerik, sosyal medya platformları ve halka açık şikayet sitelerinde yer alan kullanıcı yorumları, paylaşımlar ve şikayetler doğrultusunda hazırlanmış olup, editoryal değerlendirme kapsamında kamuoyunu bilgilendirme amacı taşımaktadır. Haberde adı geçen kişi veya kurumlarla doğrudan herhangi bir ticari, şahsi ya da hukuki bağımız bulunmamaktadır.
Basın Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde, haberde adı geçen firma veya yetkilileri, tekzip ve düzeltme taleplerini belgeleriyle birlikte kurumsal@yatirimx.com.tr adresine iletmeleri halinde, gerekli inceleme yapılarak iddiaların doğruluğu araştırılacak ve gerçeğe aykırı olduğu ispatlanan kısımlar ivedilikle düzeltilecektir.
Bu haber, hiçbir kişi ya da kurumu hedef alma veya karalama amacı taşımamakta, sadece kamuoyunu bilgilendirme ve tüketici haklarına dikkat çekme sorumluluğuyla hazırlanmıştır.
