Hepiyi Sigorta müşterisinin yaşadığı cam hasarı süreci, sosyal medyada dikkat çeken bir tartışmanın fitilini ateşledi. İddiaya göre, otobanda seyir halindeyken ön camına sıçrayan küçük bir taş nedeniyle camında çatlak oluşan sürücü, Hepiyi Sigorta kasko poliçesinde yer alan yılda bir ücretsiz orijinal ön cam değişim teminatını kullanmak istedi. Ancak Hepiyi Sigorta, talebi farklı bir gerekçeyle reddetti.
Sürücünün paylaştığı bilgilere göre, hasarın ardından Hepiyi Sigorta'nın yönlendirdiği süreç başlatıldı ve ön cam değişimi talep edildi. Ancak dosya incelemesinin ardından Hepiyi Sigorta tarafından talebin onaylanmadığı bildirildi.
Ret kararında yer alan gerekçe ise dikkat çekti.
"Aracınızda ehliyette bulunan kısıtlarla ilgili donanım bulunmuyor. Dolayısıyla işleme onay vermeyecekler."
Hepiyi Sigorta'nın ret gerekçesi tartışma yarattı
Sürücü, ön camın otobanda seyir sırasında sıçrayan taş nedeniyle çatladığını, buna rağmen Hepiyi Sigorta tarafından sunulan gerekçenin hasarla doğrudan bağlantısını kuramadığını ifade etti.
Özellikle poliçede açık şekilde yer alan yılda bir ücretsiz orijinal ön cam değişim hakkına rağmen Hepiyi Sigorta tarafından donanım gerekçesiyle ret verilmesi, sosyal medyada da farklı yorumlara neden oldu.
Sürücü, "Ön cama taş geliyor, Hepiyi Sigorta ehliyetteki donanıma bakıyor. Poliçedeki cam teminatı hangi durumda kullanılacak?" diyerek yaşadığı sürece tepki gösterdi.
Kasko poliçelerinde cam teminatı neden önemli?
Kasko poliçelerinde yer alan cam değişim teminatı, sigorta şirketine ve poliçenin kapsamına göre değişiklik gösterebiliyor. Pek çok poliçede taş çarpması, çatlak veya kırılma gibi durumlar belirli şartlar altında teminat kapsamında değerlendirilebiliyor.
Bu nedenle Hepiyi Sigorta tarafından verilen ret gerekçesi, özellikle cam hasarlarında teminatın hangi koşullarda uygulanacağı konusunda soru işaretlerini de beraberinde getirdi.
Uzmanlara göre, sigorta şirketlerinin hasar taleplerini reddetmesi halinde ret kararının poliçe hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesi önem taşıyor. Bu sayede sigortalılar da hangi maddeye dayanılarak işlem yapıldığını görebiliyor ve gerekli hukuki yollara başvurabiliyor.
Hepiyi Sigorta'dan açıklama bekleniyor
Yaşanan olayın ardından sürücü, Hepiyi Sigorta'dan ret kararının hangi poliçe maddesine ve hangi hukuki düzenlemeye dayanılarak verildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep etti.
Sosyal medyada gündem olan olayın ardından birçok kullanıcı da Hepiyi Sigorta tarafından iletilen gerekçenin cam hasarıyla nasıl ilişkilendirildiğine dair daha ayrıntılı bir açıklama yapılması gerektiğini dile getirdi.
Not: Bu haber, sürücünün paylaştığı bilgi ve kendisine iletilen ret mesajına dayanmaktadır. Hepiyi Sigorta tarafından konuya ilişkin farklı bir açıklama yapılması halinde haber güncellenecektir.
