QNB Bank A.Ş. çatısı altında faaliyet gösteren Enpara.com'un, yeni kurulan Enpara Bank A.Ş.'ye devir süreci, 27 Eylül 2025 tarihinde başarıyla tamamlandı. Toplamda 8.3 milyon müşterinin devredildiği bu süreçle ilgili olarak, bazı haber kaynakları ve sosyal medya platformlarında yer alan "işlem aksaklıkları" iddialarına Enpara'dan yanıt geldi.
Enpara Bank'tan yapılan yazılı açıklamada, geçiş sürecinde müşterilerin işlemlerinde aksaklık yaşandığına dair haber ve bilgilerin gerçeği yansıtmadığı net bir dille ifade edildi. Açıklamada, yanlış bilgilerin düzeltilmesi için kamuoyunun hassasiyetine dikkat çekildi.
Müşterilere Kapsamlı Bilgilendirme Yapıldı
Banka, devir işlemlerine ilişkin tüm detayların, 24 Temmuz 2025 tarihinden itibaren tüm müşterilere SMS, mobil bildirim ve internet/cep şube giriş ekranları üzerinden düzenli ve sık aralıklarla iletildiğini belirtti. Bilgilendirmeyi kaçıran müşteriler için detaylı bilginin enpara.com web sitesinin "Duyurular" adımından erişilebilir olduğu vurgulandı.
Açıklamada, özellikle EFT ve SWIFT sistemleri üzerinden para transferlerinin yapılamadığına dair haberlerin doğru olmadığı belirtildi. Müşterilerin aksaklık yaşamaması için 90 gün boyunca eski IBAN'larından yeni IBAN'larına para transferi yapılabilmesi için ilgili talimatı onaylamaları istendi.
FAST (Fonların Anlık ve Sürekli Transferi) işlemlerindeki aksaklık iddialarına ise şöyle açıklık getirildi:
Sorun yaşadığını ileten müşterilerin işlemlerinin, tutar sınırı itibarıyla (100.000 TL altı) FAST sistemi dahilinde kaldığı tespit edildi.
Geçiş sonrasında eski IBAN'dan yeni hesaba iletilecek işlemlerin EFT ve SWIFT işlemleriyle sınırlı olduğu, FAST işlemlerinde göndericiye anında hatalı IBAN bilgisi verildiği için bu işlemlerin talimat kapsamında olmadığı hem talimat ekranında hem de duyurularda paylaşıldı.
Talimata onay veren müşterilerin EFT ve SWIFT işlemlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildiği teyit edildi.
Değişenler ve Değişmeyenler
Enpara Bank, devir süreciyle birlikte banka kodu değiştiği için IBAN'ların yasal zorunluluk nedeniyle değiştiğini kaydetti. Ancak müşteriler için önemli olan şu kolaylıkların devam edeceği duyuruldu:
EFT, FAST, havale ve fatura ödeme işlemleri ömür boyu ücretsiz kalmaya devam edecek.
Mevcut Encard ve Enpara.com Kredi Kartı/Sanal Kartlar, mevcut kart numaraları ve şifreleri ile aidat ödemeden kullanılmaya devam edebilecek.
Müşteriler, eski hesap hareketlerine ve dekontlarına Enpara Bank Cep Şubesi üzerinden her zaman erişebilecek; ihtiyaç halinde ıslak imzalı ve kaşeli belgeleri Çözüm Merkezi'nden talep edebilecek.
