Tüketici hakem heyetlerinin 10 aylık bilançosu: 776 bin dosya karara bağlandı

Tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm adresi olan tüketici hakem heyetleri, adil, hızlı ve kolay mekanizmalarıyla piyasalarda güven ortamının güçlendirilmesine katkı sağlamaya devam ediyor. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, heyetler kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar aldı.

 2026 Yılının İlk 10 Ayındaki Başvuru ve Karar İstatistikleri

• Başvuru Sayısı: Yılın ilk 10 ayında tüketici hakem heyetlerine 842 bin 695 başvuru yapılırken, bu başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar lira oldu.
• Karara Bağlanan Dosyalar: Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık tüketici hakem heyetlerince karara bağlandı.
• Dijital Kanalların Payı: Başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
• Bilgilendirme ve İletişim: "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" üzerinden 10 ayda iletilen 315 bin 356 çağrıya yanıt verilirken; CİMER, e-Devlet ve diğer kanallardan gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı.

2026 Yılı İçin Başvuru Parasal Sınırı: 186 Bin Lira

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal sınırlar, yeniden değerleme oranına göre her yıl güncelleniyor:

• Üst Sınır: 2026 yılı içerisinde 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.
• Sınır Üzerindeki Uyuşmazlıklar: Söz konusu miktar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor.
• 

Başvuru Yöntemleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tüketici hakem heyetlerine başvuru süreçlerinde dikkat edilecek temel hususlar şunlardır:

• Başvuru Kanalları: İşlemler şahsen, avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılıyor.
• Sözlü Başvuru Yok: Heyetlere sözlü başvuruda bulunulamıyor; tüm süreçler yazılı veya dijital kanallar üzerinden yürütülüyor. Tüketiciler, başvurularını TÜBİS üzerinden anlık olarak takip edebiliyor.
• Çözülen Uyuşmazlıklar: Başvuruya konu olan anlaşmazlığın heyet karar verene kadar çözülmesi durumunda, bu durumun ispatına yönelik bilgi ve belgelerin ivedilikle tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.