Türkiye yenilenmiş elektronik cihaz sektörünün önde gelen markalarından EasyCep (EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş.), hem cihaz satan hem de iade eden tüketicilerin ödemelerini aylardır alamadığı iddialarıyla gündeme geldi. Sosyal medyada ve tüketici şikâyet platformlarında çığ gibi büyüyen tepkilerin ardından, şirketin iletişim kanallarına ve mağazalarına ulaşmakta güçlük çekildiği öne sürülüyor.
Görselde yer alan sosyal medya paylaşımlarında ve sektör kaynaklarında; şirketin web sitesine erişim sorunları yaşandığı, AVM'lerdeki bazı stant ve mağazaların boşaldığı ve müşterilerin aylardır ödeme alamadıkları yönündeki iddialar geniş yer buldu.
Aylarca Süren Bekleyiş: "Finans Ekibine İletildi" Yanıtı
Tüketiciler tarafından iletilen şikâyet dosyaları ve satış sözleşmeleri, taahhüt edilen 14 ila 15 iş günlük ödeme sürelerinin çok üzerinde gecikmeler yaşandığını gösteriyor. Mağazalara teslim edilen veya kargo yoluyla iade edilen cihazlarda yaşanan temel mağduriyetler şu başlıklar altında toplanıyor:
Eksik ve Aksamış İade Ödemeleri: İade talebi onaylanan ve ürünleri firmaya ulaşan tüketicilere, aradan geçen aylara ve yüz günü aşan sürelere rağmen 20 bin TL ila 28 bin TL arasındaki ürün iade bedellerinin geri yatırılmadığı bildiriliyor.
Cihaz Satış Bedelleri Yatırılmıyor: Cihazını EasyCep şubelerine teslim eden kullanıcılara verilen 15 iş günü ödeme taahhüdüne uyulmadığı, müşteri hizmetleri ve şubelerin ise "Finans ekibine iletildi" veya "Sistemsel sıkıntı var" açıklamalarıyla süreçleri sonuçlandırmadığı vurgulanıyor.
Söz Verilen Kupon ve Promosyonlar Tanımlanmıyor: İkinci el cihaz satışı ve takas süreçlerinde onaylanan nakit ödemeler ile binlerce liralık takas kuponlarının aylardır sistemlere tanımlanmadığı ifade ediliyor
İletişim Kanalları ve Müşteri Hizmetleri Kilitlendi
Tüketiciler, yaşadıkları ödeme ve iade gecikmelerini çözmek üzere EasyCep Müşteri Hizmetleri, canlı destek hatları, e-posta kanalları ve fiziksel şubelere defalarca başvurmalarına rağmen somut bir muhatap bulamamaktan ve süreçlerin belirsizliğe sürüklenmesinden şikâyetçi.
Farklı illerdeki şubeler ve genel merkez nezdinde yürütülen görüşmelerde yaşanan aksaklıklar şu detaylarla öne çıkıyor:
Şubelerde Somut Muhatap Bulunamıyor: M1 Adana ve İstanbul Çekmeköy Metrogarden AVM gibi farklı illerdeki şubeler üzerinden işlem yapan tüketiciler, yüz yüze yaptıkları görüşmelerde her defasında durumun "muhasebe veya finans ekibine iletildiği" yanıtıyla karşılaşıyor.
Talepler "Acil" Koduyla Geçiştiriliyor: Müşteri temsilcileriyle yapılan sesli görüşmeler ve gönderilen e-posta taleplerinde "Finans ekibine iletildi, acil olarak hızlıca işlem yapılıyor" denilmesine rağmen aradan geçen aylara karşın verilen yanıtların değişmediği ve hiçbir somut sonuç alınamadığı ifade ediliyor.
Canlı Destek ve Çağrı Merkezi Hatları Cevap Vermiyor: İade formu oluşturulan ve 14 ila 15 iş günü içinde ücret iadesi taahhüt edilen süreçlerde, sürenin 100 günü ve 6 ayı bulması üzerine canlı destek hattına ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışan tüketiciler, hatların kilitlenmesi sebebiyle hiçbir şekilde bağlanamadıklarını ve tarafatına yazılı bir bilgilendirme yapılmadığını bildiriyor.
"Sistemsel Sıkıntı" Gerekçesi: Teslim edilen cihazların satış bedelleri ve tanımlanması gereken takas kuponları için aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen, kurumsal taraftan yalnızca "sistemsel sıkıntı var" gerekçesi sunularak net bir ödeme takvimi verilmediği vurgulanıyor.
Genel Merkez Soruları Yanıtsız Bıraktı
Konuyla ilgili araştırmamız kapsamında ulaştığımız EasyCep Genel Merkezi'nden de süreçle ilgili herhangi bir bilgi veya resmi bir açıklama alınamadı. Genel merkez tarafının yöneltilen soruları yanıtsız bırakması dikkat çekerken, süreçteki iletişimsizlik belirsizliği artırıyor.
