Fuzul Holding iştiraki Rubikpara'nın başvuru ve müşteri iletişim süreçleri tartışma konusu. YatırımX olarak yaptığımız başvurulara geri dönüş alamazken, Şikayetvar'da yer alan kullanıcı yorumları da benzer sorunların daha önce yaşandığını ortaya koyuyor. Şikâyetler arasında haftalarca sonuçlanmayan POS başvuruları, iletişim eksiklikleri ve kredi kartı işlemlerine yönelik itirazlar bulunuyor.
Finansal teknoloji sektöründe faaliyet gösteren Rubikpara, işletmelere sanal POS, fiziki POS ve elektronik ödeme hizmetleri sunuyor. 2020 yılında Fuzul Holding iştiraki olarak kurulan şirket, internet sitesinde hızlı başvuru ve 7/24 müşteri desteğini öne çıkarıyor.
Ancak şirketin sunduğu hizmetlerle başvuru süreçlerinde yaşanan deneyimler arasında dikkat çekici farklılıklar bulunuyor.
YatırımX olarak Rubikpara'ya gerçekleştirdiğimiz başvurulara herhangi bir geri dönüş alamadık. Başvuruların değerlendirme aşaması veya sonucu hakkında da tarafımıza bilgilendirme yapılmadı.
Üstelik kamuya açık şikâyetler incelendiğinde, bu sorunun yalnızca bizim deneyimimizle sınırlı olmadığı görülüyor.
POS başvurusu için belgelerini gönderdi, haftalarca bekledi
Şikayetvar'da 12 Mayıs 2026 tarihinde yayımlanan bir şikâyette Kağan isimli kullanıcı, iş yerine POS cihazı almak için Rubikpara'ya başvurduğunu anlattı.
Kullanıcı, 31 Mart 2026 tarihinde istenilen belgeleri gönderdiğini, ancak başvuru sürecinde kendisine önce vekâletle işlem yapılabileceğinin, ardından yapılamayacağının söylendiğini belirtti.
Belgelerini yeniden göndermesine rağmen yetkililere ulaşamadığını, defalarca arama ve mesajlarına yanıt alamadığını ifade etti. Kullanıcı, 4 Mayıs'ta belgelerini başka bir yetkiliye tekrar iletmek zorunda kaldığını da aktardı.
Sanal POS başvurusu reddedildi, süreç şikâyet konusu oldu
9 Nisan 2026 tarihinde yayımlanan bir başka şikâyette ise Eşref isimli kullanıcı, şirketi adına yaptığı sanal POS başvurusunda yaşadığı iletişim ve değerlendirme sorunlarını gündeme getirdi.
Başvuru sürecinde kendisine verilen bilgilerin tutarsız olduğunu öne süren kullanıcı, şirketinin faaliyetlerine başlamasının geciktiğini belirtti.
Rubikpara, şikâyete aynı gün yanıt verdi. Kullanıcı daha sonra sürecin ele alınış biçimini eleştirmeyi sürdürdü, ancak 15 Nisan'da teşekkür mesajı yayımladı.
35 gün boyunca aktif edilmeyen POS cihazı
16 Kasım 2025 tarihli başka bir şikâyette Gökhan isimli kullanıcı, 12 Ekim'de fiziki POS başvurusunda bulunduğunu ve sözleşmeleri onayladığını, buna rağmen POS cihazının 35 gün boyunca aktif edilmediğini bildirdi.
Kullanıcı, yaşadığı gecikmenin ardından sözleşme iptali talep etti. Şikâyet daha sonra platformda çözüldü olarak işaretlendi.
Kurumsal müşteriden de iletişim şikâyeti
13 Mayıs 2026 tarihinde İrfan isimli bir başka kullanıcı, Rubikpara'nın kurumsal müşterisi olduğunu belirterek kendisine atanan satış temsilcisinden yeterli destek alamadığını ileri sürdü.
Kullanıcı, taleplerini defalarca iletmesine rağmen olumlu veya olumsuz herhangi bir yanıt verilmediğini ifade etti. Bu şikâyet de şirketin müşteri iletişimine yönelik eleştiriler arasında yer aldı.
Kredi kartı işlemleri de şikâyet konusu
Rubikpara hakkındaki şikâyetler yalnızca POS başvurularıyla sınırlı değil. Bazı kullanıcılar, kartlarından bilgileri dışında işlem yapıldığı iddiasıyla platforma başvurdu.
Örneğin 10 Ocak 2026 tarihinde Derya isimli kullanıcı, kredi kartından 22.271 TL tutarında onayı dışında işlem yapıldığını öne sürdü. Rubikpara, 13 Ocak'ta kullanıcıya telefon üzerinden bilgilendirme yapıldığını açıkladı
Benzer şekilde 25 Şubat 2026 tarihinde yüksek tutarlı kart işlemlerinden şikâyet eden başka bir kullanıcı da yaşadığı sorunu platforma taşıdı. Bu başvuru daha sonra çözüldü olarak işaretlendi.
Burada önemli bir ayrıntı bulunuyor: Ödeme işlemlerinde Rubikpara adının görünmesi, işlemin doğrudan şirket tarafından izinsiz gerçekleştirildiği anlamına gelmiyor. Bu nedenle söz konusu bildirimler, doğrulanmış usulsüzlükler değil, kullanıcıların inceleme talep ettiği işlem itirazları olarak değerlendirilmeli.
Şikâyet sayısı 83'e ulaştı
4 Kasım 2026 itibarıyla Şikayetvar'ın Rubikpara sayfasında 83 şikâyet listeleniyor.
Platformun 29 Ekim tarihli marka değerlendirmesinde ise son bir yıldaki şikâyetlerin yüzde 97'sine yanıt verildiği, ortalama yanıt süresinin 20 saat olduğu belirtiliyor. Şirketin çözüm sağladığı ve kullanıcıların teşekkür ettiği başvurular da mevcut.
Bu veriler, şirketin şikâyet platformundaki yanıt performansının yüksek olduğunu gösterirken, doğrudan başvuru ve müşteri temsilcisi kanallarında sorun yaşandığı yönündeki bireysel bildirimleri ortadan kaldırmıyor.
Rubikpara'ya soruyoruz: Şikâyet etmeden yanıt almak mümkün değil mi?
Bir ödeme kuruluşunun başvuruları değerlendirmesi, uygun görmediği işletmelere hizmet vermemesi elbette mümkün. Ancak işletmelerin haftalarca yanıt beklemesi veya başvurularının hangi aşamada olduğunu öğrenememesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.
Rubikpara'nın internet sitesinde 24 saat içinde satışa başlama imkânı ve 7/24 destek öne çıkarılırken, başvuru sahiplerinin haftalarca beklediklerini anlatması dikkat çekiyor.
Şirkete şu soruları yöneltiyoruz: Başvurular için standart değerlendirme süresi nedir? Geciken başvurularda işletmelere neden düzenli bilgilendirme yapılmıyor? Kurumsal müşteri temsilcilerine ulaşılamadığı yönündeki şikâyetler için hangi önlemler alınıyor?
Finansal teknolojilerde güven yalnızca paranın doğru aktarılmasıyla değil, müşterinin karşısında muhatap bulabilmesiyle de sağlanır.
Rubikpara'nın kamuya açık şikâyetlere ilişkin açıklamalarına ve tarafımıza yapılacak olası değerlendirmelerine haberimizde yer vermeye hazırız.
